Kontaktieren Sie das Astromania Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts in der Lobby oder in Ihrem Spielerkonto, geben Sie Ihre Frage ein und ein Mitarbeiter aus unserem Team antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft in deutscher Sprache, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für die Anmeldung im Chat benötigen Sie nur Ihre E-Mail-Adresse; wenn Sie bereits eingeloggt sind, erkennen wir Ihr Konto automatisch.

E-Mail

Für umfangreichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel aber schon nach drei bis sechs Stunden. Hängen Sie bei Themen wie KYC oder Zahlungen gleich die passenden Dokumente an (Ausweis, Kontoauszug oder Screenshot der Transaktion), damit wir ohne Rückfragen lösen können. Betreffzeile mit Kontothema, zum Beispiel „Auszahlung" oder „Bonus", hilft uns bei der schnellen Weiterleitung.

Kein Telefonservice

Wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Schriftliche Kanäle sichern Ihnen eine lückenlose Dokumentation Ihrer Anfrage und erlauben unseren Mitarbeitern, direkt in Ihr Konto zu schauen, bevor sie antworten. So erhalten Sie in einer einzigen Antwort eine Lösung statt mehrerer Rückrufe.

Wobei wir Ihnen helfen können

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu zählen konkrete Vorgänge ebenso wie allgemeine Fragen zu Abläufen und Regeln.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, Änderung persönlicher Daten, Prüfung hochgeladener Dokumente
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Limits ab 20 EUR, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden nach Freigabe
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladeabbrüche bei Spielen, Darstellung auf Smartphone oder Tablet
• Bonusfragen: 200% Willkommensbonus bis 3.000 EUR mit Promo-Code ASTRO300, wöchentlicher Reload-Bonus 50% bis 500 EUR, sonntägliches Cashback 15%, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Cool-off, Selbstausschluss sowie Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

VIP-Kunden

Sind Sie Mitglied in einem unserer fünf VIP-Stufen von Bronze bis Diamant, erreichen Sie Ihren persönlichen Account Manager direkt über den bekannten Kanal im VIP-Bereich Ihres Kontos. VIP-Anfragen priorisieren wir mit Antwortzeiten von unter einer Stunde.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ganz ohne Wartezeit. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf diese drei Stellen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu häufigen Themen wie Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie im FAQ, erreichbar über das Hilfe-Symbol in der Fußzeile unserer Website.
• KYC-Status im Profil: Unter „Konto" und dann „Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen. Die Prüfung selbst dauert 0 bis 48 Stunden.
• Transaktionsverlauf: Im Kontobereich unter „Zahlungen" sehen Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status. Ein Screenshot daraus hilft unserem Team bei Zahlungsrückfragen.

Diese Angaben gehören in jede Anfrage

Nennen Sie uns Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse, den Benutzernamen sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Bei Spielproblemen zusätzlich den Titelnamen und den Einsatz, bei Zahlungen die Zahlungsmethode, etwa Klarna, Paysafecard oder Bitcoin. Mit diesen Angaben klären wir den Fall meist in einer einzigen Antwort.

Firmensitz und Astromania Lizenz

Formelle Korrespondenz

Betreiberin des Astromania Casinos ist die Astromania Entertainment Ltd. mit Sitz in Malta, lizenziert und reguliert durch die Malta Gaming Authority. Für förmliche Schreiben, Rechtsanwaltszustellungen oder Dokumente per Post nutzen Sie unsere Geschäftsadresse: Astromania Entertainment Ltd., Level 3, Valley Road, Birkirkara, Malta. Briefpost erreicht uns je nach Absenderland innerhalb von fünf bis zehn Werktagen; für zeitkritische Anliegen empfehlen wir ausdrücklich E-Mail oder Live-Chat.

Presse, Partnerschaften und Werbung

Redaktionen, Affiliate-Partner und Werbetreibende schreiben Sie bitte nicht an den Spieler-Support, der ist ausschließlich für Kundenanliegen zuständig. Medienanfragen richten Sie an [email protected], Anfragen zu Affiliate-Partnerschaften und Kooperationen an [email protected]. Beide Postfächer werden von unserem Marketing-Team montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit betreut, mit einer Antwortzeit von ein bis zwei Werktagen. Seit unserer Gründung 2025 arbeiten wir mit ausgewählten Partnern im DACH-Raum zusammen; senden Sie uns dafür bitte Kurzprofil, Reichweite und Ihr Angebot.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat ist 24/7 besetzt, Sie müssen also keine Warteschlange fürchten.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

An [email protected]. Hängen Sie einen Screenshot der betreffenden Transaktion aus Ihrem Transaktionsverlauf an, dann klären wir den Fall meist in einer einzigen Antwort.

Warum gibt es keinen Telefon-Support?

Schriftliche Kanäle dokumentieren jede Anfrage lückenlos und erlauben unseren Mitarbeitern, vor der Antwort direkt in Ihr Konto zu schauen. Das ist schneller und gründlicher als ein Anruf.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja. Live-Chat und E-Mail-Support laufen auf Deutsch, unser Team deckt zusätzlich English, Español und Italiano ab.