Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Deshalb haben wir bei Astromania Casino Schutzwerkzeuge eingebaut, die Sie selbst aktivieren können, und ein Supportteam, das rund um die Uhr erreichbar ist. Diese Seite erklärt jedes Werkzeug in wenigen Sätzen, zeigt Warnsignale auf und nennt Anlaufstellen in Österreich.

Unser Bekenntnis als Astromania Casino

Was wir proaktiv tun

Seit 2025, unserem Gründungsjahr, steht für uns fest: Der Schutz unserer Spieler gehört zu den Grundpfeilern unseres Hauses. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern ein fester Teil des Kontos, den Sie jederzeit selbst steuern.

Wir überwachen Spielverhalten auf Kontoebene. Verändert sich Ihr Muster auffällig, etwa durch stark steigende Einzahlungsfrequenz oder längere Sitzungen am Stück, meldet sich unser Team proaktiv und diskret bei Ihnen. Reality Checks erscheinen bei Ihnen im Spielverlauf als Einblendung, sobald eine von Ihnen gewählte Sitzungsdauer abgelaufen ist. Diese Erinnerungen zeigen Ihnen die verstrichene Zeit und den aktuellen Saldo, damit Ihre Entscheidung auf echten Zahlen beruht.

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Niemand muss ein Problem bis zum nächsten Werktag allein durchstehen.

Warnsignale früh erkennen

Verhaltensmuster mit Aussagekraft

Der Übergang von freudigem Spielen zu problematischem Spielen verläuft schleichend. Wir verurteilen niemanden, denn Sucht ist eine Erkrankung und kein Charakterfehler. Wirksamer als jede Moral sind konkrete Beobachtungen, und genau deshalb listen wir die häufigsten Signale auf. Prüfen Sie diese Liste ehrlich für sich selbst.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Sitzungen, Einsätze oder Verluste vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr freiwillig ab.
• Sie reagieren gereizt oder abwehrend, wenn jemand Ihr Spielverhalten anspricht.
• Sie konzentrieren sich in Beruf oder Alltag spürbar schlechter, Gedanken kreisen ums Spielen.
• Einsätze steigen über Monate, obwohl das Budget nicht gewachsen ist.

Werkzeuge, die Ihnen helfen

Direkt im Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug aktivieren Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" Ihres Spielerkontos oder über den Live-Chat, rund um die Uhr.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel pro Tag, Woche oder Monat maximal auf Ihr Konto fließt; wir blocken jede Einzahlung darüber automatisch.
• Verlustlimit: Sie setzen die Summe fest, die Sie im gewählten Zeitraum höchstens verlieren dürfen, ausgewertet über Ihre Netto-Spielbilanz.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihren Gesamtumsatz pro Sitzung oder Tag, nützlich, wenn Verluste klein, aber die Spielzeit zu lang werden soll.
• Sitzungszeitlimit: Sie legen fest, wie viele Stunden Sie am Stück spielen dürfen, danach meldet sich das System und beendet die Sitzung.
• Reality Check: Zeitgesteuerte Einblendungen zeigen verstrichene Zeit und Saldo in einem von Ihnen gewählten Intervall, etwa alle 30 Minuten.
• Cool-off-Pause: Sie pausieren Ihr Konto für kurze Zeiträume ab 24 Stunden, ohne das Konto zu schließen oder Daten zu verlieren.
• Selbstausschluss: Sie sperren Ihr Konto vollständig für einen festen Zeitraum oder dauerhaft; Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern, Guthaben, Ablauf

Iuer verbleibendes Guthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer unangetastet und wird auf Wunsch jederzeit ausgezahlt, auch während der Sperre läuft. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet; Bonusguthaben verfällt bei dauerhafter Schließung gemäß unseren Bonusbedingungen. Während der Sperrung erhalten Sie von uns keinerlei Werbebotschaften per E-Mail oder SMS, Ihre Daten bleiben für die Sperrüberwachung gespeichert.

Die Reaktivierung nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt nicht automatisch beim nächsten Login: Sie bestätigen die Wiedereröffnung nach einer Sperrfrist von 24 Stunden schriftlich beim Support. Diese Bedenkzeit ist Absicht, denn Impulswiederbeginn ist eines der häufigsten Muster bei Spielsucht. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

Minderjährige wirksam schützen

Ab 18, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren legal, und wir setzen dieses Mindestalter ohne Ausnahme durch. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Prüfung mit Lichtbildausweis und Adressnachweis, die Identität und Alter bestätigt. Diese Prüfung dauert 0 bis 48 Stunden. Konten von Personen unter 18 werden umgehend geschlossen und Guthaben zur Rückzahlung des eingezahlten Betrags geprüft; Gewinne aus solchen Konten verfallen.

Sind Sie Elternteil, sichern Sie Ihre Geräte zusätzlich ab. Spezielle Filtersoftware wie Cyber Patrol oder Net Nanny blockt Glücksspielseiten auf Windows- und macOS-Rechnern, aktuelle Router erlauben geräteübergreifende Sperren für das gesamte Heimnetz. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel niemals gemeinsam mit Geräten auf, die Kinder nutzen, denn ein offener Browser-Tab reicht für eine ungewollte Registrierung.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Unsere Werkzeuge sind Barrieren, keine Therapie. Wenn das Spielen Ihre Finanzen, Beziehungen oder Ihre Stimmung bestimmt, wenden Sie sich an professionelle Beratung; das ist ein Schritt, den wir ausdrücklich unterstützen und respektieren. Diese Stellen arbeiten vertraulich und auf Wunsch anonym.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 4000 63 360, Online unter www.spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 506 00, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht in Wien.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, anonym und kostenlos, auch als Chat auf www.telefonseelsorge.at.
• Österreichische Plattform Suchtprävention: Informationen zu Beratungsstellen in allen Bundesländern unter www.suchtpraevention.at.

So erreichen Sie uns

Diskret, täglich, auf Deutsch

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team über den Live-Chat in Ihrem Konto, täglich zu jeder Uhrzeit, oder per E-Mail an [email protected]. Sie brauchen dafür keinen Grund zu nennen, keine Diagnose und keine Erklärung: Die Worte "Ich möchte mein Konto pausieren" genügen vollständig.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden, etwa wenn sie die Sperrung eines fremden Kontos anstoßen oder Dokumente für eine Beratung brauchen. Unser Support leitet solche Anliegen an das verantwortungsvolle-Gaming-Team weiter, das Sie innerhalb von 24 Stunden kontaktiert.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Limits gelten unmittelbar nach dem Speichern im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Eine Erhöhung eines Limits wird erst nach 24 Stunden wirksam, eine Absenkung sofort.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?

Ja. Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch auch während der laufenden Sperre ausgezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen dauerhaften Selbstausschluss rückgängig machen?

Nein, ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig. Befristete Sperren enden automatisch, die Reaktivierung bestätigen Sie nach einer 24-stündigen Bedenkzeit schriftlich beim Support.

Kann jemand unter 18 bei Ihnen spielen?

Nein. Wir setzen das Mindestalter von 18 Jahren ohne Ausnahme durch und bestätigen Alter und Identität im Rahmen unserer KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung.

Erhalte ich während einer Pause noch Werbung von Ihnen?

Nein. Ab dem Start einer Cool-off-Pause oder eines Selbssausschlusses stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Push-Mitteilungen für Ihr Konto sofort ein.